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马库拉应用伦理学中心

在硅谷建立道德文化

玛格丽特Steen
在马库拉应用伦理学中心举行的组织伦理合作伙伴会议

相对于在这里度过了职业生涯的人,硅谷的商业道德在一个相对陌生的人看来是怎样的?

在圣克拉拉大学马库拉应用伦理中心的商业和组织伦理合作伙伴会议上,布鲁姆能源公司首席运营官苏珊·布伦南与领先战略沟通雷竞技最新app公司ICR软件业务高级副总裁希拉·恩尼斯讨论了这一问题。布伦南拥有超过25年的制造业经验,她的大部分职业生涯都在硅谷以外度过。Ennis拥有超过20年的高级技术分析师和投资银行家经验。该小组被称为“硅谷商业道德的独特压力”。

布伦南谈到了职场文化的重要性。例如,当她管理汽车生产时,员工的一个错误可能会给客户带来问题。至关重要的是,如果一名员工犯了错误,该员工可以放心地告诉主管,这样他们就可以扣留得到错误零件的车辆,而不是释放它们。布伦南说:“如果你不能立即回应,你就有大麻烦了。”

在被问及如何创造一种员工会立即报告错误的文化时,布伦南说,在制造业,“无论你是在生产烤面包机还是汽车,你都要衡量一切。”这可能会产生一种隐藏错误的“反常动机”,这使得考虑如何应对错误变得至关重要。

布伦南说:“如果你处理不好,整个人际链就会崩溃。”例如,她确保“有人不会因为诚实地承认错误而被解雇。”

布伦南还说,她创建了一个“非正式指标”,记录员工来告诉她好消息或坏消息的频率。她说,尤其是坏消息是一个很好的衡量标准:“衡量标准是否有效的真正标准是你发现问题的速度,”布伦南说。

不过,度量标准也有缺陷。例如,当度量冲突时会发生什么?如果一个被收费的团队找到了一种方法,每生产一件产品可以节省2美元,但会增加50美分的人工成本,这个想法可能会被一个纯粹以达到人工成本目标为衡量标准的团队否决。

大部分讨论都集中在创新和技术的发展速度是否超过了监管。

在技术发展快于监管的领域,汽车制造商并不是唯一的导航者。恩尼斯指出,“美国证券交易委员会用来管理负责任的财务报告行为的规定已经过时了,因此必须从公司内部推动实现可信度。特别是在估值很高的地方,比如硅谷的软件公司,人们的期望非常高。”

布伦南说,在快节奏的创新和遵循流程之间总是要取得平衡。“你必须两者兼得,”布伦南说。将新功能快速推向市场很重要,但该功能也必须经过测试。“我不想扼杀与我合作的团队的创新,但我从来不想让客户验证我们的产品。”

恩尼斯说,“安全需求和创新需求之间存在着巨大的张力。”企业希望保持保守,但推动创新需要资本,而以尽可能少的稀释来确保资本的要求,会促使企业设定较高的预期。”但华尔街的信息流通速度也加快了。“即时获取互联网提供的信息既有好处也有坏处。它为投资者创造了公平的竞争环境,但几乎没有给企业留下解释其前景变化背景的空间。”

Ennis说,因此,旨在确保投资者公平竞争环境的监管规定导致企业缄口不言。“与华尔街的沟通已经变成了一场取证。”

恩尼斯说,她认为硅谷公司比过去更好地平衡了长期和短期回报。恩尼斯说:“在互联网泡沫破裂后的一段时间里,有很多硅谷公司实际上从一开始就在考虑某个特定的收购方,但这几乎从未奏效。”如今,管理层从股票期权中获利的锁定期比过去更长。“如今,我们有了更多的平衡。你想让管理层参与进来,但你也想要一种重视长远眼光的文化。”

硅谷面临着哪些道德问题?恩尼斯说,大数据带来了很多风险。“软件公司正在收集一项数据资产,它们将在未来五年内变现。将这些数据货币化的必要性已经体现在估值中,因此交付数据的压力是巨大的。人们如何在不违反隐私预期的情况下做到这一点,将会很有趣。”

玛格丽特·斯蒂恩,自由撰稿人。

2014年十月一日