背景
在成为星巴克首席执行官一年后，凯文·约翰逊面临着领导力的考验，两名黑人男子在费城的一家星巴克被捕。这两个人在等着见一个商业伙伴，但他们在等的时候什么也没买。商店经理要求他们离开，他们拒绝了，并解释说他们是来见人的。经理报了警，因为他们拒绝离开，警察逮捕了他们。
星巴克的另一位顾客记录逮捕过程在她的手机上，很快就疯传了。在被捕后的一次采访中，拍摄视频的女子提到，她在那里坐了一段时间，尽管她没有点任何东西，但她没有被要求离开。此外，视频显示，黑人男子的生意伙伴在逮捕期间出现，他问经理和警察这些人做错了什么。公众和那些目睹了这次逮捕的人认为这是歧视和种族主义。
这件事发生在周四，而接下来的周一，约翰逊说那位经理已经不在店里工作了。逮捕行动导致抗议和静坐在费城的星巴克
在他的道歉中声明和后续视频被捕后不久就被释放，约翰逊说，“顾客拍摄的视频很难观看，视频中的行为不能代表我们星巴克任务和价值观。对于每一家商店来说，创造一个既安全又欢迎每个人的环境是至关重要的。遗憾的是，我们的做法和训练导致了糟糕的结果——给费城警察局打电话的依据是错误的。”
在该事件发生之前，星巴克并没有要求顾客离开的全公司政策，决定由每个门店经理自行决定。由于这种灵活的政策，星巴克已经成为一个社区中心——一个任何人都可以坐而不需要花钱的地方。约翰逊在道歉中提到了这个社区，他说星巴克致力于创造一个“既安全又欢迎所有人”的环境。
约翰逊在道歉中还概述了他和公司将进行的调查。这份道歉信详细列出了星巴克领导层将采取的切实可行的步骤，以从中吸取教训，包括与社区利益相关者会面，了解他们本可以做得更好的地方。约翰逊为他的员工的行为承担了全部责任，他承认星巴克的顾客受到了逮捕的伤害。约翰逊承认，员工需要更多的培训，包括何时打电话给当局，公司需要对导致这一事件的做法进行彻底的分析。
在发表道歉后，约翰逊前往费城，与这两个人面对面会面，让他们就星巴克需要做出哪些改变进行对话。
在他们被捕的一周后，星巴克宣布将暂时关闭8000家门店进行无意识偏见训练，他们于2018年5月29日进行了这项训练。在他们被捕一个月后，星巴克发布了一项新的“第三名政策的运用，规定任何人都可以使用星巴克及其设施而无需购买;它还解释了如果客户变得具有破坏性，经理们应该怎么做。此外，该政策称，星巴克寻求创造“一种热情和归属感的文化，欢迎每个人。”这一政策旨在帮助保持第三位的环境，与我们的使命相一致:‘激励和培养人类精神——一次一个人，一杯咖啡，一个社区。’”
诚信领导的实践
马库拉应用伦理学中心领导伦理学高级主管安·斯基特创建了一个诚信领导的实践．使用这个模型，我们可以提出一个总体问题:约翰逊是如何实践道德领导的?此外，我们可以考虑通过他的行为和他的影响来了解他的性格。
除了性格是任何人实践道德领导的基石之外，我们还可以看看斯凯特确定的另外五种道德领导实践，以探索是否作为星巴克首席执行官，约翰逊的行为增强了他作为道德领袖的影响力。
- 创建社区:在逮捕事件发生后，约翰逊是否将星巴克的共同价值观作为他决策的基石?他决定关闭所有星巴克门店进行无意识偏见培训，并制定新的“第三空间政策”，这一决定是否符合星巴克的使命和目标?他对事件的处理是否促进了员工和客户之间的积极关系?它是否鼓励了一种联系感和共同的价值观?
- 鼓励道德操守约翰逊是否公开承认他的决定是基于伦理和道德?他的道歉和行为是否提高了道德问题的意识?它对星巴克服务的社区产生了积极还是消极的影响?它对星巴克的员工和顾客产生了积极还是消极的影响?
- 在角色中表现出纪律:约翰逊是否明确承担了这次事件的责任，并提供了方向纠正?他是否能在必要时找到与他人合作的方法?他是否表现出他明白自己在解决这个问题中所扮演的角色?
- 阐明文化约翰逊在道歉和随后的行动中阐明了他和公司的价值观吗?约翰逊的道歉和后续行动是否维护了星巴克的使命和核心价值观?他是否发现了声明值和实际值之间的差距?约翰逊的道歉是否帮助星巴克员工弄清楚他们的个人价值观是否与公司一致?
- 设计道德体系:约翰逊的行为影响到了星巴克以外的地方吗?他们为其他公司树立了先例吗?他的道歉是否引发了关于工作场所无意识偏见的讨论?他的道歉和后续行动与其他面临类似问题的公司和首席执行官相比如何?