本文最初发表于市场观察2020年3月27日。安斯吉特是高级主管吗领导伦理马库拉应用伦理学中心观点是她自己的。
正如我们所知，冠状病毒大流行正在改变世界。毫无疑问，这不仅是一场健康危机，也是一场道德危机。以下是许多最优秀的商业领袖目前正在做出的一些积极主动的决定，理想情况下，这些决定将在冠状病毒危机平息后继续指导他们:
1.马斯洛的问题:心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论对商业和理解人类安全都很有帮助，正如我在富国银行(Wells Fargo)虚假账户销售丑闻后所观察到的那样．
简而言之，要做出有成效的贡献，人们的基本需求必须得到满足。企业通常不会被要求直接确保员工的人身安全、食品和住所需求。但在发生自然灾害和流行病时，它们就会这样做。雇主们正在承认我们现在都面临的不确定性，同时试图让员工的日常生活更轻松。我怀疑，这些变化将被职场人士亲切地铭记。雇员和雇主之间的关系已经被侵蚀，但它对企业成功的重要性从未如此之大。
2.准确的信息就是力量:记者、教育工作者和立法者一直在推动更高的准确性标准。关于是否控制社交媒体平台的争论已经激烈起来，公司被要求验证其平台上的信息源。这一领域的重要风向标出现在苹果等网站上apple, -4.14%对Pinterest针,-1.71%．
苹果正在“严格评估应用程序，以确保数据源是有信誉的，并且提供这些应用程序的开发人员来自公认的实体，如政府机构、关注健康的非政府组织、在健康问题上有深厚资历的公司以及医疗或教育机构”——所有这些都是以成为疫情期间“可信的新闻来源”的名义进行的。Pinterest表示，它只会把用户引向有效的医疗保健网站。当我们没有陷入全球性危机时，有效性和可信度仍应是标准。
3.针对特殊客户的特殊服务:客户忠诚计划对某些客户比其他客户更平等。在这场大流行中，企业正在寻找其他方式来增加价值。例如，许多杂货店为老年人设立了提前购物时间，他们被认为最容易受到COVID-19的影响。也许在这种病毒消失后，商店可以找到方法为老年人提供特别照顾。
4.全民保健:美国各地的公司都在重新评估保护小时工的医疗保健政策。如果他们在没有危机的情况下这么做呢?为所有员工提供健康福利的公司能够更好地应对巨大需求。他们还可以更充分地关注客户，更容易留住员工。当我们回到典型的日常生活中，这仍然是正确的。
5.为有挑战性的工作提供情感支持:脸谱网FB, -4.01%要求内容审核员到办公室工作，尽管许多其他员工都在家工作。Facebook认识到这项工作对员工的独特影响，并希望在工作场所为他们提供支持。如果这些工作是在家里完成，公司还可能面临其他责任。员工还能从其他地方得到这样的支持吗?美国新一代员工希望在工作中得到心理健康支持。
6.对教育者的尊重:所有企业都需要一支训练有素、富有弹性的劳动力队伍。看到父母们在推特上赞美优秀教师的价值，他们努力让孩子在家上学，这令人振奋。让我们不要忘记，当孩子们回到学校。
7.避免信息过载:人们想要高质量、有用的信息。即使在冠状病毒爆发之前也是如此，当疫情结束时也是如此。正如一位同事前几天抱怨的那样，“我为什么要关心布鲁克斯兄弟公司(Brooks Brothers)在COVID-19方面做了什么?”他现在没有心情去买衣服。现在并不是每个企业都需要与客户沟通，有些企业实际上正在通过不必要地阻塞合法的、可能挽救生命的信息流动，破坏他们与客户的关系。
8.对弹性工作时间的容忍:我们都在学习如何在Zoom上共享桌面，这是件好事ZM评选,+ 7.47%现在这是商业上的当务之急。但更好的是，当狗叫或孩子打断我们时，我们都在笑，因为我们中的许多人都在这种原地避难的困境中。如果这种同理心能持续得比病毒潜伏期更久，不是很好吗?
9.不能容忍违反信任的行为:现在，客户的家就是他们的办公室，他们开始关注网站的隐私和使用政策。即使在COVID-19之前，对领导层的信任也处于历史最低点，现在甚至更低。当然，Zoom提供了灵活性，但它也使用了监控功能，并承认它可能会出售你的个人数据。
10.提前计划:应急准备并不性感，即使做得特别好，也不会让人升职。但任何担任高管或领导职务的人都有义务确保这一点得以实现。
员工和客户现在想从企业得到更多他们一直想从企业得到的东西:尊严和尊重——被视为达到目的的手段以外的东西;公平对待，在市场中承担公平的风险和损害，与他们所获得的利益相等或更大。
这些都不是什么新鲜事。但许多公司对这些需求的反应却是如此。如果这些措施已经到位，作为改善业务的正常过程，股东肯定会处于更好的地位。让这场危机成为一个教训:对人民有利的事，对企业也有利。