因为工程设计是一项服务，所以你和你的设计团队不仅要考虑设计如何解决客户的问题，还要考虑设计的哪些方面可能会引起客户的关注，他们可能会选择购买/采用你的产品。一个让你的团队同时评估客户和产品考虑因素的设计工具是价值主张设计。

什么是价值主张设计?

价值主张设计是产品设计的一种方法，在一个受人尊敬的产品设计文本中被称为价值主张设计:如何创造顾客想要的产品和服务(Osterwalder, Pigneur, Bernarda & Smith, 2014)[7]。这种设计思维方法探索了潜在客户在使用和/或拥有你的产品或服务时可以期望获得什么样的好处或消除什么样的缺陷。伦理和工程原则认为，为了使产品被认为是时间和资源的有效利用，您的设计必须使某些任务的完成更容易、更快、更便宜，并且总体上更容易为客户所接受，而不增加客户体验的不便或伤害。

价值主张设计阐明了客户在完成您的设计目标解决的任务时所遇到的不便和担忧，以及他们寻求通过技术更好、更快、更便宜地完成这些任务的好处。例如，在使用或拥有你的产品时，看起来不“酷”，感觉尴尬，或者感觉过时，这些看起来很愚蠢，但却是非常现实的考虑。虽然这些问题可能不适用于所有高级设计项目，但更主要的问题是，操作产品时的个人安全，拥有产品的投资回报承诺，以及存储产品时的家庭/社区安全，这些都是您的团队必须考虑的方面。此外，价值主张设计分析概念设计，并探索其功能如何与客户对产品的期望保持一致。使用这种设计方法来验证你的设计团队的目标与你的项目，加强你的设计的适当性，并尊重客户对你的产品有他们的关注和期望的权利。

使用价值主张设计工具:构建客户档案

图3:客户概况工作、收益和痛苦分解图。由圣克拉拉大学克里斯·基茨博士提供[8]。雷竞技最新app

另一个有用的设计工具是客户简介。客户简介是一种整理从您的受访客户收集的反馈的方法。它允许您和您的团队编译客户评论，以确定客户对其问题的现有设计解决方案的三个不同维度的关注，即“工作”、“收益”和“痛苦”[7]。

• 工作:这些是客户希望从设计解决方案中获得的基本任务、功能和次要特性。此外，一份工作可以是拥有或使用你的产品的社会和情感利益，尊重客户的偏好和尊严(例如安全感、常态感、隐私感、个人卫生)。
• 收益:这些是客户在完成您的设计解决方案所要求的工作或任务时所体验到的好处或积极结果。(例如，有趣，省时，省钱，是该领域最好的现有产品，简单的用户界面)。
• 痛苦:这些是客户在完成您的设计解决方案所要求的工作或任务时所经历的负面结果、不便或伤害(例如，需要电源线，必须有一定的高度才能操作，完成工作所需的步骤数量，操作设备所需的人员数量)。

映射客户档案通过列举客户的明确需求和关注点来帮助产品设计师。

1)定义与你的设计相关的现有产品或流程所完成的具体工作。

• 功能问题:
• 现有的设计解决方案是否需要客户花费更多的时间和资源，或者他们不容易获得的资源?
• 现有的设计解决方案是否匹配或超过客户目前用于解决他们问题的技术或方法的效率或有效性?为什么他们不拥有或不喜欢这些现有的设计解决方案?
• 社会问题:
• 现有的设计方案能帮助你的客户看起来更健康吗?更聪明吗?冷吗?经济更富裕?
• 现有的设计方案在客户的文化/社区中是否带有任何耻辱或负面含义?
• 现有的设计方案是否会导致社区内工作岗位的流失?
• 情感上的问题:
• 现有的设计方案能让你的客户感觉更健康吗?更聪明吗?冷吗?经济更富裕?
• 现有的设计解决方案是否能帮助您的客户在他们的社区中感到更安全?如果不是，可以改变什么?

2)定义客户期望从现有产品或完成其工作的过程中获得的利益或收益。

• 钱/时间节省:
• 现有的设计解决方案在多大程度上减少或消除了限制客户/社区完成工作能力的货币成本、有限的资源和时间限制?
• 提高工作完成质量:
• 与他们目前使用的方法或技术相比，现有的设计解决方案如何提高客户或社区完成工作的质量?
• 满意、享受、娱乐:
• 拥有现有的设计解决方案是否会减少完成所要求的工作的工作量或难度?如果是这样的话，它会增加他们在这样做的时候所体验到的满足感或乐趣吗?它能让完成工作变成一种有趣的经历吗?

3)定义现有设计方案的剩余问题。

• 使用现有产品的障碍:
• 客户是否没有必要的时间或资源来构建、操作或拥有类似的产品?
• 现有的设计解决方案是否增加了社区中特定人群的使用难度?(例如，矮个子、残疾人、特定族群/讲不同语言的人、未受教育/不识字的社区成员)。
• 现有的设计解决方案是否有一个陡峭的学习曲线来操作，或者需要您的客户进行大量的培训?
• 挫折或烦恼:
• 现有的设计方案是否需要高强度的体力消耗?多次尝试操作?
• 现有的设计方案是否占用了不方便或过多的空间?内存吗?
• 现有的设计解决方案是否需要客户重新定位自己才能发挥作用?
• 风险:
• 是否存在与构建、操作或拥有现有设计解决方案相关的未解决的安全隐患?
• 现有设计解决方案需要客户提供哪些信息，这些信息泄露或被窃取的未解决风险是什么?

使用价值主张设计工具:构建产品简介

图4:产品概要工作、增益创造者和止痛药分解图。由圣克拉拉大学克里斯·基茨博士提供[8]。雷竞技最新app

客户简介着眼于客户对产品的期望，而产品简介则描绘出您的团队设计中完成客户所需工作的特定方面。它还映射了设计的哪些方面可以创造额外的价值并缓解用户的不便，这些方面被称为“增益创造者”和“止痛药”。产品简介是用来帮助设计师发现他们的产品[7]的优点和存在的问题。

• 产品的工作：这些是您的设计解决方案的方面，它们实现了客户希望从您的设计解决方案中获得的基本任务、功能和次要特性。此外，产品工作可以被认为是拥有或操作产品为客户带来的社会和情感利益(例如，wi-fi连接，免费技术支持，语音命令)。
• 获得的创造者：这些是客户从拥有或操作您的设计中可以体验到的好处或积极结果。(例如，看起来很酷，“Shape-Up”鞋可以在你走路的时候调整你的身体，提供不沸腾的清洁水，节省时间/金钱，无需训练就可以轻松操作)。
• 止痛药：通过拥有或操作您的设计，客户可以消除可能的负面结果、不便或伤害。(例如，节省去商店的路程，保存用户信息，这样就不必多次输入，GPS导航，让你在晚上保持在光线充足的区域，“Grammarly”确保你的语法和拼写在你打字时被检查，自清洁设备)。

在绘制客户概要之后，您的团队可以根据您的设计解决方案将解决客户提出的具体问题来形成产品概要。

1)定义通过拥有或操作您的设计解决方案将完成哪些工作:

• 主要工作:
• 你的产品是否达到了客户的期望?它如何比其他现有产品或工艺做得更好?
• 辅助服务:
• 拥有或操作您的产品可以完成哪些其他现有解决方案无法完成或做得很好的额外工作?
• 情感/社会效益:
• 与其他现有产品相比，您的设计解决方案如何为您的客户提供更强的满足感、安全感和信心?

2)定义客户期望通过你的设计实现哪些好处或收益。

• 节省金钱/时间(效率):
• 您的设计解决方案将在多大程度上减少或消除限制客户/社区完成工作能力的货币成本、有限的资源和时间限制?
• 提高工作完成质量(让生活更轻松):
• 你的设计如何提高客户或社区完成工作的质量?
• 满意、享受、娱乐(积极的社会结果):
• 拥有或操作此产品是否会减少他们完成要求工作的工作量或难度?如果是这样的话，它会增加他们在这样做的时候所体验到的满足感或乐趣吗?它能让完成工作变成一种有趣的经历吗?

3)明确你的设计方案可以减轻或消除客户的哪些痛苦和担忧。

• 完成工作的挫折和障碍:
• 您的设计解决方案使哪些具体步骤、过程或功能对您的客户来说不那么令人沮丧或不方便?这与现有的设计方案有何不同?
• 减少时间、精力和资源消耗:
• 拥有或操作您的设计解决方案是否大大减少了客户在完成工作时所使用的时间、精力或资源?这与现有的设计方案有何不同?

使用价值主张设计工具:分析客户-产品适合度

图5:顾客-产品匹配图。由圣克拉拉大学克里斯·基茨博士提供[8]。雷竞技最新app

当您的团队同时绘制出客户和产品配置文件时，您可以通过探索所谓的客户-产品匹配来重新审视和迭代设计。使用价值主张设计的工程师希望从他们的设计解决方案中获得工作，获得创造者和止痛药，并查看他们在多大程度上满足了客户对完成任务和工作所带来的好处和痛苦的担忧，设计试图在[7]基础上进行改进。

能够确定您的设计的每个方面都解决了什么问题，这有助于将您的设计解决方案与其他竞争对手区分开来，使其对潜在客户更具吸引力。然而，除了验证产品的功能和特性，它还尊重客户的权利，为他们提供更强大的声音，让他们知道你的技术解决方案将如何改变他们的生活方式。

当产品:

• 处理客户确定的重要工作。
• 通过拥有/使用产品创造必要的收益或利益。
• 减轻痛苦、不便或伤害。

在映射您的客户-产品适合度时可能涉及的领域包括:

• 产品和生活方式(舒适生活的权利):
• 你的产品如何改变、适应并改善客户的生活方式?它如何使他们的日常生活更容易?(例如，右转向灯摄像头使换道更安全，“Fit-Bit”跟踪步数并奖励用户，“Cutco”餐具使食物准备更快，语音转文本功能使免提短信)。
• 产品和职业(舒适工作权):
• 你的产品如何显著减少与客户职业相关的不便、伤害或危险?它如何使他们完成的工作或任务更容易?(例如，电力线维修工人、建筑工人、采矿工人、接触运动运动员的装备)。
• 产品和社会经济地位(平等权):
• 你的产品如何让人们更容易获得基本的便利?(例如，清洁的水、空气、管道、制冷/供暖、安静、照明/电力、住所)。
• 产品和人口统计(平等权):
• 你的产品是否适合不同年龄段的人群?不同的文化吗?不同的宗教团体?(例如，任天堂Wii适合所有年龄的人玩，Skype使人们可以通过wi-fi连接进行交流，智能手机上的宗教文本应用程序)。
• 产品和工作/操作环境(安全和弹性技术权利):
• 您的产品如何在不同的环境中正常工作并保持完好无损?(例如寒冷、炎热、干燥、潮湿、丘陵、海滨、农村、城市环境)
• 你的产品是否扩展了身体和精神残疾人士的权利、舒适度和自主权?(例如，学生的安静坐立不安，帕金森患者的自我稳定餐具，盲人的盲文电脑键盘，手语的视觉翻译)。
• 产品与残疾(残疾人权利):

个人联系

在高级设计过程中，尽可能与客户或一群人密切合作是非常有帮助的，他们可以被视为“潜在客户”，如果你的产品被生产出来，他们会从你的产品中受益。能够在整个设计过程中与客户进行沟通，可以帮助您的团队更容易地导航价值主张设计的各个方面，因为您的团队所做的每个设计决策都可以在实现之前轻松地进行验证和批评。

这些设计元素在我为尼加拉瓜高级设计项目工作时发挥了作用，这是一个为位于尼加拉瓜Ciudad Darío的制砖社会企业设计粘土压砂机的项目。在我的高级设计项目中使用价值主张设计的一个很好的例子是我们的粘土压缩室的设计。我们工作的社区没有压缩他们的粘土来做砖，这使得砖的制作成为一个漫长而微妙的过程。我们的客户对我们的设计有两个主要的担忧:我们的压缩室一次只能生产两块砖，并且它可能无法让粘土保持其形状。我们提出，拥有和操作我们的压土机不仅可以通过压缩来增加砖的机械过程，而且还可以使成型的砖更快地干燥。此外，我们在圣克拉拉大学和尼加拉瓜春假考察访问期间对粘土进行了测试，以验证压缩粘雷竞技最新app土制砖的优点。

图6:我于2018年3月在尼加拉瓜Ciudad Darío进行的客户评估访谈的现场声音。

在我们的测试中，我们生产的砖比他们制造的砖更坚固，吸收的水更少。虽然我们的客户仍然担心机器一次只能生产两块砖，但我们对当地粘土的测试表明，我们设计的砖将具有更高的质量。此外，使用我们的设备压缩粘土可以让客户在混合粘土时使用更少的水，因为水的使用在他们的生产成本中是一项重要的支出。通过让我们的客户在设计过程中积极地为我们的设计做出贡献，我们能够对设计进行更改，使其更适合我们的客户和社区。

图7。压缩室子系统的三维模型为节约粘土压榨尼加拉瓜设计项目。作者:L. Isaac Marcia。

引用:

[7]奥斯特瓦尔德，亚历山大，等。价值主张设计:如何创造顾客想要的产品和服务．约翰·威利父子，2014年。

[8]基茨，克里斯托弗。“价值主张设计。”MECH 144:智能产品设计。MECH 144第12讲，2017年5月16日，加州圣克拉拉，班南工程。