图片由Marvin Meyer在Unsplash上拍摄
根据创作共用署名-非商业性-非衍生品4.0国际公共许可协议，并符合世界经济论坛使用条款，本文已获授权重新发布。它最初出现在世界经济论坛博客2022年9月8日。
这篇文章是由布莱恩绿色马库拉应用伦理学中心技术伦理学主任，艾米丽Ratte，世界经济论坛项目专家，克里斯蒂娜张．高级经理，道德和包容性产品，Salesforce和Rayce史默伍德，内容专家，道德和包容性产品，Salesforce。观点是他们自己的。
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在数据泄露事件以及有关监控和人工智能(AI)的质疑之后，科技公司很难获得消费者的信任。
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在微软和IBM的案例研究之后，世界经济论坛负责任地使用科技项目社区Salesforce深入探索它的创新之旅。
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负责任地使用技术:Salesforce案例研究展示了一些业内最有影响力的企业如何看待自己在为科技设计一条值得信赖的前进道路方面所扮演的角色。
人们与科技相处得越久，似乎就越不相信科技。随着数据泄露、对监控的质疑以及人工智能(AI)做出的越来越重要的决定，普通人与科技公司的关系变得复杂也就不足为奇了。但在世界上最大的科技公司之一，一个由技术道德和可访问性专家组成的专门团队正在努力让人们更容易相信，值得信赖的技术是可能的。
作为了解科技行业道德、问责制和行动如何演变的持续努力的一部分，世界经济论坛的成员们正在努力负责任地使用科技项目社区Salesforce深入探索它的创新之旅。连同我们的报道微软而且IBM，负责任地使用技术:Salesforce案例研究展示了一些业内最有影响力的企业如何看待自己在为科技设计一条值得信赖的前进道路方面所扮演的角色。
技术伦理:Salesforce的核心经验
这是Salesforce在技术道德和负责任创新方面的三个核心经验教训。
1.如果你用价值观来领导，你就能培养出优秀的企业文化
任何关于伦理的工作都有一个显而易见的事实，那就是困难——甚至危机——最终会到来。在Salesforce，将业务作为积极变革的平台一直是公司文化的一部分，现实世界的挑战提供了将公司价值观转化为现实行动的机会。这体现在基层员工的积极行动和高管层面的行动两方面。在一名员工向首席执行官写了一封公开信，表达了对公司与美国海关和边境巡逻队合作的担忧后，Salesforce成立了首个道德和人道使用办公室。
2.你需要一个可靠的负责任的创新过程
Salesforce方法的核心部分是将其想法转化为不依赖于任何个人愿景的流程。公司从基本原则和员工认同开始。从那里开始，团队优先考虑与消费者的联系，以使他们的方法立足于现实世界。来自专门咨询委员会的洞察，以帮助制定决策，以及专门的技术道德办公室内的集中问责制，以及专门的首席道德使用官，使企业能够平衡对视角的需求和对行动的需求。
系统的方法使做出合理、明智决策的工作民主化，在为商业领袖提供指导时考虑大量不同的背景和观点。而且，为了有效地工作，人们需要相信相关的声音被听到了，同样的原则指导着每一个决定，并且有清晰的沟通和反馈渠道，领导者会认真对待。
3.实施技术伦理，以推动影响和问责制
扩大技术伦理和包容性主题的影响和问责制，需要在许多产品和流程决策领域分担责任。
实施这些原则的方法包括:为不同的观点留出空间;有现成的、可操作的产品使用政策和指导;在产品设计中嵌入道德规范，而不是只使用事后审查;对员工进行教育和培训;此外，投资于整个行业的多方合作。
最终，Salesforce的愿景是越来越积极主动。虽然没有办法预测每一种风险，但很容易把道德和人道使用办公室想象成一群风雨风雨的人。对他们来说，确保建筑能够适应任何天气，就像能够预测风暴一样重要。
Salesforce相信，当构建和使用技术的人知道保护他们的隐私、安全、人权和身份是产品和服务的核心要素，而不是在伤害发生后才打补丁时，就可以恢复对技术的信任。
前进的道路
正如我们现在在Salesforce、IBM和微软看到的，负责任的技术已经是优先考虑的问题。而且，随着公众意识、监管关注和学术研究的增长，它可能会成为更多对话的前沿。今天，道德考量构成了许多消费者选择的基石。对于个体企业和相互关联的经济体来说，成功可能取决于负责任地使用产品，这是产品的想象、设计、维护和营销的基本组成部分。
但是，我们的案例研究也表明，没有一家公司能够独自解决这些问题。通过仔细研究那些不回避解决技术道德问题的组织的故事，我们可以学到很多关于如何塑造未来道路的知识。在前进的道路上，每一步可能都不清楚，但通过与同行、合作伙伴和他们所服务的人一起行动，组织可以依靠一个国际社会来保持他们朝着正确的方向前进。
当我们共同努力选择我们的道路时，有希望让信任成为旅程中固有的一部分。